互联网时代,变革运维

日期:2019-09-10编辑作者:服务器

变革运维 运营商网络运维转型进行时(1)

流量经营时代,建立以用户感知为中心的网络运维体系已经成为全球运营商的诉求。

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“中国联通正在推动从以网络为中心到以业务质量和用户感知为中心的转型。”中国联通网络分公司运行维护部副总经理崔荣春在公开演讲中表示。

无独有偶。据记者了解,中国电信和中国移动都将建立用户感知为中心的运维体系作为2014年的一项重点工作,有序展开。反观国外,沃达丰、德国电信等知名运营商早在前两年就开始注重提升用户感知,进入流量经营时代。

在运维体系的变革中,加快形成集中化网络维护管理和属地化维护支撑相结合的运维模式,实现集中监控成为运营商的另外一个主要目标。

在这两个目标的牵引下,运营商网络运维转型的大幕已经拉开。

运维体系亟待转型

过去10年,电信业成本下降主要依赖设备的成本降低,而随着摩尔定律的逐渐失效,近几年网络设备中与摩尔定律相关的部分已经低于30%,依赖设备成本下降已经不可持续。与此同时,运营商的OPEX比重越来越大。

“这种背景下,电信业传统的网络运维模式已经无法适应技术发展潮流。”中国联通研究院王光全向记者表示:“因此,运营商的运维体系亟待转型。”

事实上,运营商面临的挑战不仅这些。

LTE时代,为了提供更高的带宽,单个基站的覆盖越小。为了满足用户的覆盖需求,运营商部署的基站越来越多,越来越密集。网元数量几倍乃至几十倍的增量为运营商的运维工作带来了巨大的挑战。

LTE时代带来的不仅仅是网络架构的变化,更是业务形态的变化。2G/3G时代,运营商提供的业务以语音、短信和低带宽数据业务为主,到了4G时代,业务更等同于互联网业务。互联网业务复杂多样化,而且更新速度非常快。

“4G业务的互联网化特征对传统的维护方式提出的第一个挑战就是故障定位困难。”贵州移动网络部工程师、网络运行分析专家刚周伟在接受《通信产业报》(网)采访时表示,传统电信业务运营商全程管控,业务故障点定位简单,但互联网业务由于运营商无法全程管控,业务质量难以保证。同时互联网网络庞大而复杂,导致影响业务和感知的故障点增多,难以迅速响应和处理。

澳门金莎娱乐网站 ,除此之外,维护标准无法统一和维护制度更新较慢都将成为运营商开展4G业务维护的挑战。

崔荣春表示,面对网络及业务、内部和外部对运维工作带来的新挑战,全球主流运营商都在探索集中化维护和贴近用户感知的运维转型。

例如,德国运营商T-Mobile借助终端侧CEM工具,进行用户感知侦测和反馈:一是,通过网络状况测试,了解网络的时延、速率等情况;二是,开展业务与服务感知反馈评价,使得用户可以主动对业务和服务类体验进行评价;三是,对用户感知和满意度进行问卷调查。

与此同时,国内运营商运维转型的步伐也在加快。

面对LTE时代的挑战,四川联通2013年提出“大运维”战略,构建集中化的大运维系统,降低运维成本并提升用户感知。“四川联通的大运维平台化战略,以实现‘降低运维成本、以用户感知与用户需要为使命’为目标,为用户提供更优质的服务。”四川联通副总经理廖建文在接受《通信产业报》(网)采访时表示。

而石家庄联通运行维护部以“夯实基础管理”为目标,重点聚焦网络质量提升、客户感知提升和基层管理提升三个领域,实现运维管理转型。来自石家庄联通的运维人员向记者表示,运行维护部一方面完善综合网管功能,实现统一故障集中管控;另一方面强化网络数据分析和移动网基础数据的稽查和评估。

网络KPI落伍了

运营商传统的运维体系以网络为中心而建立,讲究各种网络KPI参数。

以中国移动2013年网络KPI指标构成举例说明。网络运行质量10分,包含GSM网络语音4分、TD网络覆盖率3分和TD手机用户下载速率3分;客户满意度25分,包含整体客户满意度8分、重点客户群体满意度和客户感知要素满意度12分和端到端网络质量客户满意度5分;手机流量分流比例4分,扣减分则不超过10分。

为了交出一份漂亮的网络KPI答卷,运维人员唯KPI至上,针对网络不停地进行调整、优化和改良,一些地市的KPI可能达到6个9乃至7个9。一旦达不到达不到这个级别,排名非常靠后。例如一个地市运营商的语音质量97.59%,对比全国排名仅仅位列第27名。

而有趣的现象是,在6个9的KPI分值看似繁华的背后是用户的频繁投诉,数据网络的卡顿或者连接不上。如此一来,用户体验的日益下降,而运营商收到的投诉电话也日益增多。

为什么会出现这种现象呢?中兴通讯服务业务部副总经理周勇向记者进行了阐释:随着数据业务的爆发性增长,网络的KPI度量已经无法真正反映出用户使用网络的体验。其实运营商也非常困惑,如何得到用户体验的真实数据。这就要求运营商重新审视用户体验,其由什么要素构成,围绕这些要素重新搭建一个以用户感知为中心的运维评价体系。

目前,北京电信已经改变了传统的网络KPI模式。从用户的角度出发,从单纯优化网络KPI指标向优化网络速率和时延转变,从而更贴近用户的实际体验。

不过需要清醒的认识到,从以网络为中心向以业务质量和用户感知为中心转变,不可能一蹴而就。

在崔荣春看来,以业务质量和用户感知为中心的运维体系建立是一个系统工程。需要在组织与流程优化、评估体系优化、支撑系统完善、人员结构优化等方面协同推进才能真正落地,并以此推动集约化维护体系和端到端服务体系的建立。

运营商网络运维转型进行时(1) 流量经营时代,建立以用户感知为中心的网络运维体系已经成为全球运营商的诉求。 中国联通正在...

北京时间4月30日消息,下一代移动通信技术、下一步业务转型、下一种商业模式……在全球电信运营商热切讨论的新的发展趋势背后,改变是贯穿企业上上下下、所有环节的。

随着4G网络的商用,移动互联网已经全面进入人们的日常生活。截至2015年3月,4G用户总数达到1.62亿,在随处可见的低头一族中,每8个人就有一个人使用4G手机接入移动互联网。然而,对于运营商来说,传统通信产业由人口红利所带来的语音和短信的收入逐步丧失,转向以视频和O2O为红利的数据业务。如何有效利用流量出口这一天然优势抢占流量制高点,是运营商在互联网时代市场竞争中继续掌握主动权的关键。

4G技术的成熟为数据时代的语音通话、网页浏览、流媒体、网络社交等热点业务的发展提供了更为便利的通道,但同时也为传统的运维模式带来了更大挑战。

无论是“智能管道”还是“流量经营”,一张高质量、高性能的稳定网络是业务经营的基础。然而近年来,接入终端的多样化、新业务新应用的涌现,使传统的用来衡量网络关键性能的KPI无法真实、全面反映业务质量和用户体验了。

用户体验是第一生产力

一方面,终端消费群体对于新技术下的网络体验寄予厚望;另一方面,复杂的网络环境使得业务问题的发现和定位变得难以掌控,同时由于缺乏对业务质量和用户感知等数据的分析手段,运营商在制定经营策略的时候也感到举步维艰。

毫无疑问,运营商需要下一代运维体系,为此,有媒体采访了工业和信息化部电信研究院泰尔管理研究所高级项目经理王力、Ovum电信业务分析师AdaoraOkeleke,结合国内和国际两位专业人士的视角,探讨运营商运维体系面临的挑战,下一代运维需要具备哪些特征。

移动互联网时代改变了信息和人的关系,信息和人是结合在一起的,所以用户体验显得尤为关键。因此,如何打造一张“体验为王”的新网络就成为运营商争夺用户的关键所在。

电信运营商虽坐拥基础管道之便,却遭遇OTT企业与智能终端厂商的双重挤压,面临着“被管道化”以及主营业务“增量不增收”的尴尬局面。运维转型已成为大势所趋。

移动互联网带来的挑战

相对于传统的语音业务,移动数据业务种类丰富,应用场景多样化,且每种数据业务对网络和体验的诉求都存在差异性。在这种情况下,用户对网络满意度的认知已不是来自于某个单一网络,而是对于网络的整体端到端的表现;因此传统的以KPI为考核标准的建网思路,已无法满足当前用户体验需求。

面对这样的业界难题,中兴通讯提出要建立“以用户体验为中心”的运维理念,为运营商实现业务运维,体验运维和价值运维,并构建与之相关的工具平台、业务模型、流程组织优化建议等。

王力认为,运营商网络的运维管理的确需要进行大的调整。以前用户的需求主要是打电话、发短信,运营商对电信网络的感知是可控的。但是现在,随着移动互联网的兴起,社交应用、游戏、理财、购物等各种新应用涌现,用户感知开始受到各种复杂因素的影响。换句话说,运营商过去做到的是对“管道”的感知,而现在要做到“端到端”的感知。

3秒感知建网:等待时间是人机交互业务用户体验的关键,但人体工学表明,等待超过3s,用户业务体验注意力容易转移,很难保持持续关注,5S以上,绝大多数的用户选择放弃业务,业界将等待时间小于3秒作为网络的优质体验的评价基线。湖北移动携手华为针对性的提出了一套端到端的解决方案,从3S感知时延出发,映射确定用户保障速率基线、容量规模来指导规划建设,根据用户的体验要求来规划网络建设,实现站点精准建设,带来运营商网络用户体验的大幅提升。

数据为桥,丈量虚拟情感

另外,运营商对网络容量的增长变化也变得不可预知,以往的话音业务容量是可预测的,但数据业务流量不可预知,看不到上限,并且还是热点状的。

深度覆盖:MBB时代,数据业务高发区主要集中在室内,深度覆盖区域的用户体验显得尤为重要。为此,华为创新的提出了一整套端到端的深度覆盖解决方案。通过大数据分析,结合自动化识别工具,有效区分室内外弱覆盖区域,精准挖掘覆盖“空洞”;在规划上,通过智能站点规划工具进行精准站址规划,并重点增加了小微站规划能力,有效解决了深度覆盖规划难题;为解决实际建设中遇到的站点天面空间和传输条件受限等困难,华为Easy Macro、BOOK RRU和Relay等系列化解决方案,可快速灵活完成建设,高效解决城市深度弱覆盖问题,有效提升用户体验。

如今的电信市场正在陷入一个困境,为什么运营商网络的各项性能指标良好,但是用户的投诉却越来越频繁?

总结下来,王力认为挑战主要体现在:端到端的维护,从集中化向本地化的转变,加强快速响应和处理能力。

随着国内三大运营商在4G上的发力,网络制式间的差异变小,为用户提供随时随地、高速率、高可靠的移动通信服务,是运营商需要重点关注的地方。

究其根源,诸如“最大管理网元数”、“网络告警压缩率”,“网络性能数据采集能力”等传统KPI已远不能衡量现有数据业务的质量和用户体验了。

Okeleke称,移动网络的流量激增,使运营商在做好传统的语音、短消息业务把控和计费外,还要做好流量经营。电信业务支持系统需要准确追踪所有数据——短信、彩信、电话、邮件、互联网接入等等。后续还要把追踪到的流量进行分门别类的计费。由此带来的业务压力还包括,如何为消费者提供更灵活的套餐以供选择。而且,运营商还要让用户理解他们购买了什么,使用了什么,计费机制如果变得模糊不清,会对客户体验带来负面影响。

抢占流量制高点

如果运营商不想沦为OTT企业和智能终端厂商的业务承载管道,就必须走近网络用户,从用户体验的角度衡量业务质量,才有可能发现运维/运营价值增长点。

此外、运营商还要为新开发出来的业务设计新的计费套餐,而且这些新业务、新信令数据会越来越多,它带来了数据的爆炸式增长,甚至使网络堵塞,损害既有服务的传输质量。因此,运营商需要管理好这些大量涌入的数据,业界很多设备商都开发了相应的解决方案,试图定位这些信令数据来自哪些基站,力图让BTS变得更加智能,同时为移动流量提供本地化服务器的响应。

视频和O2O为运营商带来了流量红利,对带宽和流量的需求日益紧迫,推动运营商的网络向更高的速率演进。但是在向高带宽无线网络演进的过程中,很多运营商拥有的频谱资源往往都是非连续的。载波聚合是LTE演进中的一个重要特性,它可将多个连续或离散载波聚合在一起,形成一个更宽频谱,不仅满足未来LTE-Advanced网络在带宽方面的需求,又可以提高频谱碎片的利用率,极大提升网络整体容量,帮助运营商抢占流量高地。

中兴通讯业务运维管理服务,依托丰富的项目经验,搭建基于用户体验的端到端性能评估体系,将用户体验转化为应用层、业务层和用户层中各项可测量、可量化的指标模型。

Okeleke补充说,运营支撑系统也需要支持网络流量的增长,对流量实施实时监控,主动且提前识别可能发生的网络故障。OSS子系统,如网络规划和设计系统需要重新定义,以提供主动的网络监控,为用户需求留出适当的库存资源,支持用户的移动数据需求。其他的系统包括服务保障、配置系统、激活等,都要适应和管理这些数据业务。

目前,越来越多的主流运营商开始部署载波聚合。来自GSA的最新数据显示,全球已有64家运营商在39个国家推出了商用的LTE-A载波聚合网络。英国EE正是通过领先部署LTE和LTE-A网络,实现反超,成为英国最大的移动网络运营商。截至2014年年底,2CC已经在伦敦中心城区等人口密集区域广泛部署,用户速率最高可达90Mbps。预计到今年年中,英国EE将把2CC覆盖整个伦敦地区,并推广至曼彻斯特和伯明翰等大中城市。

基于该指标体系,运营商不仅能实时掌握微信、CSFB、视频下载等热点业务质量的变化趋势,还可以对VIP和VAP(VeryAnnoying/AngryPerson)用户发起主动关怀,提升用户满意度,减少用户离网率。

立足管道的智能化运营

国内三大运营商也都明确在今年进行CA试点或商用工作。目前,中国移动已经开展了基于现网D频段内和F+D频段间的下行三载波、上行两载波聚合,以及室内E频段载波聚合的商用验证,上海移动更是在其密集街道场景下完成了相关验证。就在今年的4月份,华为助力山东移动在济南现有的商用网上,率先实现了下行4载波聚合技术验证,刷新了4G商用新纪录。随着中国电信和中国联通获得FDD牌照,也加快了其在载波聚合的商用部署。2014年深圳电信携手华为在福田CBD区域部署全球首个1.8G+2.1G跨频段载波聚合连片试点,使中国电信在FDD LTE 双频段优势得以充分发挥。年初中国电信宣布将在全国17个城市进行载波聚合商用建设,为率先全网商用做好准备。为了满足MBB用户高速接入需求,就在今年的2月份,福建联通实现了全国首个1.8G带内载波聚合商用部署,网络容量的到极大提升,充分发挥了中国联通在1.8G主航道黄金频谱的优势。同时中国联通也已经在多个省份就1.8G+2.1G和1.8G+2.6G载波聚合积极进行外场测试。

业务运维管理提升“质”感

王力表示,现在业内热切讨论的流量经营,也可以理解为管道的智能化运营,提升网络的管道价值。他说,运营商说到底还是网络运营商,管道是其核心能力。目前,很多业务层的东西已逐渐被OTT业务替代,运营商更需要做好管道。

随着产业链的逐步成熟,国内运营商将携其丰富的频谱资源,快速推出载波聚合商用网络,为广大用户提供极速的无线网络。华为将一如既往,发挥在LTE-A上的技术领先优势,助力运营商抢占流量高地。

中兴通讯业务运维管理服务能够为运营商带来怎样的运维新体验呢?

他提到,今年初,美国发生了一件很有影响力的事情,联邦法院推翻了“网络中立指令”,这意味着运营商可以向OTT企业收取一定费用,保证网络投资,用户在使用OTT业务时体验到更快的速率、更好的感知。

网络开放、合作共赢

首先,有了端到端的指标评估体系,运营商就能以用户感知、业务质量的变化为驱动,主动提升运维行为的准确性。通过标准化的关键动作、输入物、输出物定义,精准定位现有运维模式存在的问题。同时,集约化运维流程,中兴通讯遵循从“优先级、自动化、提升空间”等科学维度定义的流程设计法则,对运营商现网流程进行整合和优化,从而构建出最为匹配的服务内容。业务影响与网络资源间的关联关系被打通,运维故障的定位和分析越来越智能化。

王力认为,这一事件的意义深远,它表明运营商可以控制每个用户访问每个网站使用每个应用时的网速,并且可以差异化定价,国外已经有运营商推出了差异化的业务套餐。用户要用更快速的网络,需要多交费。企业要保证自己提供的OTT业务不被运营商限速,也要多交费。

随着网络速度不断提升、网络资费快速下降和智能手机的全面普及,用户对移动互联网服务的消费习惯逐渐形成,各种移动互联网应用也由此迎来了高速发展期。互联网的“风口”效应的持续发酵将互联网技术、互联网思维应用于各个传统行业。作为移动互联网的重要业务管道,移动宽带不仅承担着业务到终端的数据传输,更需要开放,以促进业务发展。

同时,中兴通讯业务运维管理服务聚焦运营商当前最为关注的网络NPS管理,从用户近期网络体验的真实调研结果出发,主动去发现和解决影响用户体验的业务质量问题,为运营商提升用户忠诚度,增加市场收益。

他说:“这就是管道的智能化运营,针对不同价值的用户和业务,提供不同的网络感知。现在国内的运营商已经开始做了,比如中国联通的微信沃卡,中国电信和中国移动的后向流量。网络运维要做的事情,能在网路上辨别每个用户的流量都是走向哪些企业的哪些业务上,并且加以控制。

电信网络的演进需要新的技术体系来支撑,华为于2012年提出了面向未来10年的电信网络架构SoftCOM。其中,NFV(Network Function Virtualization,网络功能虚拟化)作为核心的支撑技术,扮演着至关重要的角色,其价值精髓在于改变了传统电信网络的封闭特性、缩短创新周期、降低运维成本、打造开放的生态环境。2014年2月,华为又正式发布了CloudEdge解决方案,为运营商提供虚拟化分组核心网,虚拟化多业务引擎,虚拟化网元管理等功能,支撑传统网络向以业务为核心的目标网络演进。

中兴通讯业务运维管理服务不仅使用户体验、业务质量和用户忠诚度的管理变得可视、可控,还能提供价值网格管理、用户行为分析、终端综合分析等精准营销策略,帮助运营商识别潜在价值区域、价值用户的利润增长点,实现价值创造。

很多运营商已经意识到了这一点,将运维关注的重点从以往“以网络为中心”转向了“以用户感知为中心”,那这样的转型要求对运维工作人员提出了哪些新的要求?Okeleke表示,对电信运营商来,以用户感知为中心,也就意味着要以“服务质量”为中心,这是因为客户对服务的感知与运营商提供的服务质量之间有着密切的关系,运营商需要把监测、管理好客户投诉这件事与监控服务的质量配合起来管理。

2015年2月,华为宣布成立“MBB开放互联产业基地”,致力于产品的孵化、验证以及商用落地;广泛与视频、游戏、安全、大数据等各个移动宽带细分领域OTT开展合作,产业伙伴中囊括了腾讯、Opera、趋势科技、GFK等耳熟能详的名字。为运营商和OTT搭建桥梁,开展ICT融合的技术和商业模式创新。

助力运维转型

Okeleke同时强调,运营商对所有服务模式的监控都不应该独立进行,这是因为任何一个环节存在短板,客户投诉率都有可能上升,在提供令客户满意的服务中,所有环节都是相互依赖的。此外,对问题的监控以及根本原因分析,都应该受到服务指标的驱动,而不是单独对网络质量的指标进行分析,后者并不能提示用户感知问题的答案。

在MBB时代,运营商通过建设小基站进行室内深度覆盖以及热点容量提升已成趋势。华为创造性地在小基站解决方案中引入了可软件定义的创新业务网元——Service Anchor,它不仅可以实现对设备的管理与制式的协同,还能帮助运营商引入数字化增值业务。该网元基于开放的网络架构,可向第三方提供标准的API接口,能够实现室内导航、精准推送、大数据分析等业务,从而助力运营商开辟企业业务新蓝海。目前,华为已经联合运营商,携手百度等互联网公司在成都、太原等地部署了基于Service Anchor的智慧商场解决方案,在MBB网络能力开放、业务创新及商业模式突破上进行了有益的探索和实践。

“以用户体验为中心”的运维转型,是互联网时代的重大变革。运营商在这场变革中被赋予了新的使命:站在用户真实感知的角度去发现网络,管理网络和经营网络。

在移动互联网时代,运营商需要持续强化自己的管道能力,为用户提供超出预期的体验,从而抢占流量高地,掌控流量出口,同时积极与互联网厂寻求合作,深挖数据价值,探索独有的商业模式。

中兴通讯业务运维管理服务,为运营商提供跨“网络层-业务层-用户层”的评估体系,业务质量和用户感知管理,经营分析支撑等一站式服务,助力运营商轻松实现运维转型,在互联网时代再创佳绩。

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